En esta nueva era donde Internet es el primer lugar a donde recurrimos cuando buscamos recomendaciones y calificaciones de todo tipo de bienes y servicios, los doctores y los hospitales no quedan exceptuados. Algunos sitios como Ratemds y Healthgrades ofrecen clasificaciones y revisiones de las instalaciones y de los abastecedores del cuidado médico.

Esta semana Nebraska Medicine dio un paso adelante, convirtiéndose en el primer sistema de salud en el área metropolitana de Omaha en ofrecer su propio sistema de calificación on line en donde las personas pueden puntuar con cierta cantidad de estrellas a los médicos de sus clínicas según las experiencias que hayan tenido, pueden hacerlo tanto pacientes pasados como actuales.

El sistema de calificación se encuentra en la sección “Find a Doctor” de su sitio web, puede acceder haciendo clic aquí: NEBRASKA MEDICINE. También se incluyen comentarios de los pacientes.

Chad Brough, el jefe de experiencia del sistema de salud oficial, dijo que los pacientes indican que valoran las calificaciones y los comentarios de otros pacientes.

“Para la mayoría de la gente, el cuidado de la salud sigue siendo una experiencia muy de boca en boca”, dijo. “Hemos intentado tomar ese fenómeno y ponerlo en línea para que la gente pueda tomar decisiones basadas en la información que encuentra”.

La Universidad de Utah Health fue pionera en esta estrategia, dijo, publicando por primera vez calificaciones de estrellas y comentarios en 2012. Bryan Health en Lincoln comenzó a publicar calificaciones de estrellas para sus grupos de proveedores en agosto y agregó comentarios a principios de este mes. Funcionarios de Nebraska Medicine estiman que alrededor de 40 organizaciones de todo el país ahora están publicando calificaciones.

“Si la gente está buscando un médico, es importante para ellos escuchar lo que piensan los pacientes actuales”, dijo Deb Boehle, una portavoz de Bryan Health.

Funcionarios con varios otros sistemas de salud de Omaha dijeron que han discutido o están explorando la posibilidad de agregar calificaciones en línea, pero ninguna ha establecido una línea de tiempo. La mayoría ya ofrece una sección Encontrar un doctor en sus sitios web que incluye información básica sobre médicos y otros proveedores.

Matt Hazen, director de división de excelencia de servicio de CHI Health Clinic, dijo que todas las prácticas de cierto tamaño son requeridas por los Centros federales de servicios de Medicare y Medicaid para llevar a cabo encuestas de satisfacción del paciente, y la mayoría de las organizaciones ya lo están haciendo.

CHI Health ha estado publicando esas puntuaciones internamente durante casi cuatro años, dijo. Hacerlos disponibles públicamente probablemente significará una gran mejora en las capacidades de tecnología de la información.

Funcionarios de Nebraska Medicine y Bryan Health dijeron que proporcionar sus propias calificaciones y revisiones asegura que los pacientes estén viendo lo que opinan los pacientes reales de sus médicos.

La doctora Sarah Richards, directora médica de Nebraska Medical de la experiencia del paciente, dijo que los pacientes a menudo no tienen manera de saber si las calificaciones o comentarios en sitios de terceros fueron publicados por las personas que realmente vieron al médico. Algunas calificaciones pueden basarse en sólo un puñado de revisiones. “Como proveedor, usted quiere información precisa”, dijo.

Alrededor de 270 médicos de Nebraska, asistentes médicos y enfermeras practicantes han recibido actualmente el mínimo de 30 exámenes necesarios para que sus calificaciones sean publicadas. Eventualmente deben tenerlos para cerca de 350 proveedores. Todos promediaron entre cuatro y cinco estrellas, en una escala de hasta cinco estrellas.

Doris Peter, directora del Consumer Reports Health Ratings Center, estuvo de acuerdo en que las calificaciones de los sitios de terceros están defectuosas por su falta de validación. Según los expertos, los sistemas de salud serán más valiosos si agregan más información, incluyendo medidas de costo y calidad.

Pero Brough dijo que ofrecer calificaciones de proveedores es un primer paso muy importante. Él anticipa que el sistema de salud eventualmente publicará métricas adicionales de costo y calidad en línea. Los consumidores, que están tomando un mayor papel en la toma de decisiones de atención de la salud, cada vez más están buscando tal información.

Las calificaciones de estrellas se basan en 10 preguntas enfocadas específicamente en el proveedor de atención. Entre otras cosas, piden a los pacientes que califiquen el grado en que el proveedor, si habló con el paciente utilizando palabras que el paciente podría entender y la confianza del paciente en el proveedor de atención. Se publican las calificaciones promedio de estrellas para cada una de las 10 preguntas más un promedio general. Las preguntas no abordan el resultado de la visita; es decir, si una condición se mejoró o no a través de la atención de dicho médico.

El equipo se reunió con médicos y otros proveedores antes del lanzamiento, explicando que hacer que las calificaciones públicas les da una oportunidad de tomar posesión de sus reputaciones en línea.

El Dr. Sean Langenfeld, cirujano de colon y rectal de Nebraska Medicine, da charlas sobre medios sociales a médicos de todo el país. “Lo que estamos diciendo es ‘Este es el futuro'”, dijo. “Los pacientes van a encontrar nuestra información en línea, así que tenemos que proporcionarles una buena atención”.

Langenfeld dijo que puede ser difícil para los médicos responder o corregir calificaciones negativas o comentarios en sitios web de terceros. Él encontró algo en un sitio de terceros hace unos cuatro años, de lo que parecía ser un paciente enfadado. Pero los comentarios no eran característicos de cómo él practica, y él se preguntó si realmente había sido escrito por uno de sus pacientes. Cuando se puso en contacto con el operador del sitio web para ver cómo validaron las revisiones, le dijeron que tendría que citar la información.

Las encuestas de los sistemas de salud, por otro lado, pueden servir como una especie de boleta de calificaciones, dijo Langenfeld.

Richards dijo que los comentarios son revisados ​​internamente y serán editados o eliminados si contienen información que podría identificar que los pacientes esten violando las normas de privacidad. Los médicos pueden ponerse en contacto con el equipo si tienen problemas. Los comentarios también se pueden eliminar si no pertenecen al proveedor en cuestión.

Pero Chaise Camp, director ejecutivo de la experiencia de los pacientes, dijo que no sacará opiniones negativas, de las cuales hasta ahora no han habido.

Hola Nebraska